Política de Trocas e Devoluções
Na Bola de Pelo, cada peça é produzida exclusivamente para você após a confirmação do pedido. Como utilizamos a tecnologia da Reserva Ink, garantimos um padrão de qualidade premium, mas caso algo não saia como o esperado, estamos aqui para resolver.
📦 Orientações Gerais
- O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento.
- O produto deve estar sem sinais de uso, lavagem e com a etiqueta original.
- Entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido e o motivo.
✅ Defeitos de Fabricação ou Erro de Envio
Se o produto chegou com defeito de impressão, tecido ou se você recebeu o item errado:
- Nós arcamos com todos os custos de frete.
- Você pode escolher entre o reenvio de um novo produto ou o reembolso total.
- Pedimos o envio de uma foto do defeito para agilizarmos o processo com nossa produção.
📏 Trocas por Tamanho
Como produzimos sob demanda (o que evita desperdício e ajuda o planeta), pedimos atenção redobrada à nossa Tabela de Medidas.
- Caso precise trocar o tamanho, os custos de frete (logística reversa e novo envio) ficam por conta do cliente.
- A nova produção será iniciada assim que o item original retornar ao centro de distribuição.
💰 Arrependimento de Compra
- O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- Para cartões de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas dependendo da operadora.
- Para PIX, a devolução é feita na conta de origem em até 5 dias úteis após a conferência do produto devolvido.
🚀 Como solicitar?
Basta enviar uma mensagem para nosso suporte com:
- Número do pedido.
- Motivo da solicitação.
- Foto do produto (em caso de defeito).